Última atualização: 29/10/2026
A Viva Bem Saudável busca proporcionar uma experiência de entrega transparente e organizada, desde a confirmação do pedido até o recebimento do produto.
1. Área de entrega
A disponibilidade de entrega será informada durante a compra, conforme o endereço fornecido e as modalidades de envio disponíveis.
A loja atenderá aos destinos efetivamente habilitados no checkout.
2. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento junto à operação logística responsável.
O prazo estimado de preparação e envio, quando aplicável, será informado durante a compra ou nos canais de acompanhamento do pedido.
Esse prazo é distinto do prazo de transporte até o endereço do cliente.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado será apresentado no checkout conforme o destino, os produtos e a modalidade de envio disponível.
O prazo poderá variar de acordo com a operação dos fornecedores, a transportadora e outras circunstâncias logísticas.
A loja não anunciará um prazo fixo universal quando ele não puder ser confirmado para todos os pedidos.
Se ocorrer atraso ou descumprimento da oferta, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento, e serão respeitados os direitos previstos na legislação.
4. Valor do frete
O frete será calculado conforme o endereço, os produtos e as opções de entrega disponíveis.
Eventuais promoções de frete grátis serão válidas somente quando expressamente anunciadas, respeitando as condições informadas na oferta.
Todos os custos de entrega deverão ser apresentados antes da conclusão da compra.
5. Rastreamento
Quando o fornecedor ou operador logístico disponibilizar código de rastreamento, ele será encaminhado ao cliente pelo canal disponível na loja.
As atualizações poderão depender do sistema da transportadora ou do parceiro logístico.
Se o rastreamento não apresentar atualizações ou indicar uma ocorrência, o cliente poderá solicitar suporte à Viva Bem Saudável.
6. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente deverá conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa do processamento. Se a alteração não for mais possível, a loja informará as alternativas disponíveis conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguirão os procedimentos do operador responsável.
Se houver ausência do destinatário ou dificuldade de acesso ao endereço, o cliente deverá acompanhar as orientações de rastreamento e entrar em contato com a loja quando necessário.
Eventuais custos de reenvio serão avaliados conforme a causa da ocorrência e as regras legais, sem cobrança indevida por falha atribuível à loja ou ao serviço contratado.
8. Atraso, extravio ou avaria
Se o pedido estiver atrasado, extraviado, danificado ou não for recebido, entre em contato com nosso atendimento.
A loja verificará a situação junto aos parceiros logísticos e informará as providências cabíveis.
Nos casos de descumprimento da oferta, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
9. Envios nacionais ou internacionais
A origem do envio poderá variar conforme o produto e a operação do fornecedor.
Quando houver envio internacional, serão apresentadas as informações relevantes sobre origem, prazo, eventuais tributos e demais condições aplicáveis antes da conclusão da compra, conforme a legislação vigente.
As responsabilidades relativas a eventuais cobranças adicionais serão avaliadas conforme as condições da oferta e as normas aplicáveis.
10. Contato sobre entregas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [PREENCHER].
Horário de atendimento: [PREENCHER].
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o código de rastreamento, se disponível.
