Última atualização: 29/10/2026
A Viva Bem Saudável preza pela transparência, pela qualidade do atendimento e pelo respeito aos direitos dos consumidores. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos nas compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício desse direito assegura a restituição dos valores pagos, inclusive do frete relativo à compra, quando aplicável, sem ônus para o consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: [PREENCHER WHATSAPP]
Informe seu nome, número do pedido e o produto que deseja devolver. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
2. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar defeito, avaria, divergência em relação ao anunciado ou outro problema, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para registrar a ocorrência.
Serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. No caso de vício oculto, a contagem do prazo legal começa quando o defeito se torna evidente.
Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício e o direito do consumidor à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme as condições previstas em lei.
3. Condições para devolução
Para facilitar a identificação e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens recebidos, quando disponíveis.
Poderão ser solicitadas informações ou fotografias para auxiliar na análise de avarias ou divergências. Essas solicitações não poderão restringir direitos garantidos pela legislação.
4. Custos de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e nas demais situações em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a devolução será realizada sem ônus indevido ao consumidor.
As instruções de envio serão fornecidas pelo atendimento após o registro da solicitação.
5. Reembolsos
Após o processamento da devolução ou a confirmação do direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a modalidade de pagamento e os procedimentos aplicáveis.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador ou à administradora responsável. O prazo de visualização poderá variar conforme a instituição.
- Pix: a restituição será processada conforme os procedimentos aplicáveis à transação.
- Boleto ou outras modalidades: serão fornecidas instruções para a restituição por meio adequado.
Sempre que aplicável e possível, será utilizado o meio de pagamento original. Os prazos e as obrigações legais serão respeitados.
